サポート詐欺の手口と対策｜偽サポートに騙されないための完全ガイド
サポート詐欺とは？被害事例と対策方法を徹底解説
サポート詐欺とは？
- サポート詐欺とは、正規の企業やサポートサービスを装って個人情報や金銭を詐取する詐欺手口の一種です。特にパソコンやスマートフォンで「ウイルス感染」や「システムエラー」などの偽の警告画面を表示し、ユーザーを不安に陥れて「サポートセンターに連絡してください」と促します。
サポート詐欺の典型的な手口
サポート詐欺は主に以下の手口で行われます。
- 偽警告ポップアップ
ウェブ閲覧中に突然「ウイルス感染」「セキュリティリスク」などの警告が表示されます - 偽の電話番号への誘導
警告画面に「今すぐサポートセンターに電話してください」と、実在しないカスタマーサポートの電話番号を記載 - リモートアクセス詐欺
偽のサポート担当者が、リモート接続ソフトをインストールさせ、パソコンを操作して金銭や個人情報を盗む - 不正な請求
サポートサービスを装って、不要な修理やセキュリティソフトの購入を迫ります
被害事例
- 70代男性が「ウイルスに感染しました」という警告を受け、表示された電話番号に連絡。リモートアクセスを許可した結果、口座情報を盗まれ、50万円を不正送金された。
- 30代女性が、偽のサポートセンターから「パソコン修理には5万円が必要」と請求され、支払い後もトラブルが続いた
サポート詐欺に遭わないための5つの対策
- 正規の警告か確認する
ブラウザやOSの公式警告メッセージは、電話番号を記載することはほとんどありません。不審な警告は無視してください - 公式サイトから連絡する
不安を感じた場合でも、公式のカスタマーサポートに直接問い合わせましょう。ウェブ検索で会社名＋「サポート」で調べると公式サイトが見つかります - リモートアクセスを許可しない
不審なサポートからリモートアクセスを求められても、絶対に許可しないでください。正規サポートでもリモート接続前に十分な確認を行います - セキュリティソフトを導入する
ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトを導入し、警告やポップアップの信憑性をチェックできるようにしましょう - クレジットカードや銀行情報を教えない
正規のサポートセンターが電話やリモートで支払い情報を要求することはありません。金銭情報を教えるのは危険です
被害に遭った場合の対処法
- すぐに通信を遮断する
パソコンやスマートフォンのインターネット接続を切断し、リモートアクセスを停止してください - 金融機関へ連絡する
金銭被害があった場合は、速やかに銀行やクレジットカード会社に連絡し、不正利用の停止を依頼しましょう - 警察に被害届を提出する
最寄りの警察署またはサイバー犯罪相談窓口に被害届を提出し、詐欺に関する証拠（警告画面のスクリーンショット、電話番号など）を提示してください - 国民生活センターに相談する
国民生活センターや消費生活センターに相談し、適切なアドバイスを受けることも重要です
まとめ：安心してサポートを利用するために
サポート詐欺は、ユーザーの不安を巧みに利用した悪質な手口です。慌てず、冷静に対処することが最も重要です。正しい知識を持ち、公式情報を確認することで、被害を未然に防ぎましょう。
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